去見了一個客戶，很大的場面，十幾個人圍著桌子坐著，老板是一40歲左右的中年人，說起話來文質彬彬，但有一種讓人不可抗拒的感覺。因為做了充足的準備，倒也沒有特別緊張。認為在開始溝通的時候，還是出來了不少問題，我把這些問題整理出來，是對自己的一次成長總結，也能夠讓大家有一些成長。

首先，是要考慮到參與人。在這次見客戶之初，客戶方面說是他們那邊有三個人參與會議，主要是技術部們的幾個人，于是所有問題都是針對網站修改和技術相關的，并沒有考慮到與會人員中有不懂技術卻也必須要聽明白。于是在會議中會不斷地解答各種問題，使主要的技術溝通問題沒有成為溝通重點。在后面每次的見面中務必做到參與人員的確認，做好準備，把握溝通重點。

其次，關于客戶方面的認識與我們的認識相左的時候我們該怎么做的問題。這樣的時候一般是處于冷場階段，然而這樣的問題我們又不好直接進行否定，于是我們只能表達正確的概念是怎樣的，客戶的漏洞在哪里。比如這次見客戶，客戶方面有一與會人員對網站的關鍵詞排名做法認識完全與我們的邏輯相反，我們是先做長尾關鍵詞，然后才做大詞。而他卻認為我們只有把大詞做上去之后才能做上去長尾詞。這個是我們之前沒有預料到的，我們只有現場解釋加以糾正。如果能在事先有一個相關問題的準備，我們的溝通必然能夠更加有效。

再次，對客戶商業模式的認識。每一個網站都有其獨特的地方，即使是同樣做馬桶生意的網站，也是有區別的，有的網站賣高配，有的網站賣大眾化的產品，而也有的網站直接賣日貨。對這個網站，我們不能說它是個賣馬桶的，客戶的商業模式我們在會談之前必須做到比他們自己都懂。因為我們是站在局外的，我們能夠看到各種問題，他們看不到。這樣我們才能夠在深層次上從客戶的模式中把問題闡述和解決。這對溝通而言才是有效的，才不至于在溝通的時候，客戶還在要求我們加強對其商業模式的摸索了解。

與客戶的溝通之前我們還有很多工作需要準備，并不是一個方案，一個計劃能夠解決的，在很多時候我們還需要除開技術之外的一些東西。

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