去見了一個客戶，很大的場面，十幾個人圍著桌子坐著，老板是一40歲左右的中年人，說起話來文質(zhì)彬彬，但有一種讓人不可抗拒的感覺。因為做了充足的準備，倒也沒有特別緊張。認為在開始溝通的時候，還是出來了不少問題，我把這些問題整理出來，是對自己的一次成長總結(jié)，也能夠讓大家有一些成長。

首先，是要考慮到參與人。在這次見客戶之初，客戶方面說是他們那邊有三個人參與會議，主要是技術(shù)部們的幾個人，于是所有問題都是針對網(wǎng)站修改和技術(shù)相關(guān)的，并沒有考慮到與會人員中有不懂技術(shù)卻也必須要聽明白。于是在會議中會不斷地解答各種問題，使主要的技術(shù)溝通問題沒有成為溝通重點。在后面每次的見面中務(wù)必做到參與人員的確認，做好準備，把握溝通重點。

其次，關(guān)于客戶方面的認識與我們的認識相左的時候我們該怎么做的問題。這樣的時候一般是處于冷場階段，然而這樣的問題我們又不好直接進行否定，于是我們只能表達正確的概念是怎樣的，客戶的漏洞在哪里。比如這次見客戶，客戶方面有一與會人員對網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名做法認識完全與我們的邏輯相反，我們是先做長尾關(guān)鍵詞，然后才做大詞。而他卻認為我們只有把大詞做上去之后才能做上去長尾詞。這個是我們之前沒有預料到的，我們只有現(xiàn)場解釋加以糾正。如果能在事先有一個相關(guān)問題的準備，我們的溝通必然能夠更加有效。

再次，對客戶商業(yè)模式的認識。每一個網(wǎng)站都有其獨特的地方，即使是同樣做馬桶生意的網(wǎng)站，也是有區(qū)別的，有的網(wǎng)站賣高配，有的網(wǎng)站賣大眾化的產(chǎn)品，而也有的網(wǎng)站直接賣日貨。對這個網(wǎng)站，我們不能說它是個賣馬桶的，客戶的商業(yè)模式我們在會談之前必須做到比他們自己都懂。因為我們是站在局外的，我們能夠看到各種問題，他們看不到。這樣我們才能夠在深層次上從客戶的模式中把問題闡述和解決。這對溝通而言才是有效的，才不至于在溝通的時候，客戶還在要求我們加強對其商業(yè)模式的摸索了解。

與客戶的溝通之前我們還有很多工作需要準備，并不是一個方案，一個計劃能夠解決的，在很多時候我們還需要除開技術(shù)之外的一些東西。

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