互聯(lián)網影響力的日益增大，信息傳播渠道的多樣化，加速了企業(yè)輿情的突發(fā)頻率和傳播速度。在短短幾個小時內，企業(yè)輿情信息就可以傳遍整個互聯(lián)網。因此，對于企業(yè)來說，及時掌握與企業(yè)相關的輿情信息動態(tài)，起著至關重要的作用。

當然，具體到不同的企業(yè)輿情工作流程也是有所不一樣，但是通常輿情工作的主要流程有監(jiān)測收集輿情動態(tài)、輿情信息核實分析、密切關注事態(tài)發(fā)展、制定輿情應對方案、輿情跟蹤回應總結。

關于企業(yè)輿情工作流程方案，具體如下：

1.企業(yè)輿情監(jiān)測動態(tài)的監(jiān)測與收集

互聯(lián)網信息數據的海量化，企業(yè)輿情動態(tài)監(jiān)測與收集工作任務量大。因此，需要運用一定的方式監(jiān)測收集與本企業(yè)或本行業(yè)相關的輿情動態(tài)。建議企業(yè)可以采用像五節(jié)數據這類智能化的輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)，自動對全網進行24小時覆蓋式監(jiān)測。

2.企業(yè)輿情監(jiān)測信息核實分析

通過五節(jié)數據的系統(tǒng)監(jiān)測到與本企業(yè)或本行業(yè)相關的輿情信息時，首先，企業(yè)需要先核實信息的真實性以及判斷信息是否為重大輿情。其次，分析輿情信息可能帶來的影響，可直觀的分析輿情信息在傳播層面的傳播重點。最后，一旦核實為重大或重大突發(fā)事件輿情，企業(yè)需及時采取應急處理措施。

3.密切關注企業(yè)輿情監(jiān)測事態(tài)發(fā)展

為在企業(yè)輿情事件發(fā)生后，能夠第一時間知悉事態(tài)發(fā)展，企業(yè)就需加強輿情監(jiān)測力度，密切關注企業(yè)輿情事態(tài)發(fā)展。可利用五節(jié)數據的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，設置監(jiān)測主題，系統(tǒng)會根據設置的目標內容，自動實時跟蹤分析輿情變化發(fā)展。

4.制定企業(yè)輿情應對方案

在企業(yè)輿情傳播過程中，存在著許多不可控因素。因此，為在企業(yè)輿情危機出現(xiàn)時，有章可循、對癥下藥。企業(yè)需針對各種類型的企業(yè)輿情危機事件，制定比較詳盡的應對方案，便于在輿情事件發(fā)生后，能夠及時應對，把控好輿情變化動態(tài)。

5.企業(yè)輿情跟蹤回應與總結

企業(yè)輿情信息發(fā)布后，一方面，企業(yè)需及時跟蹤相關輿情，作出相應的回應。另一方面，在企業(yè)輿情回應過后，還需持續(xù)跟蹤，防止輿情再度升溫，并進行總結和反饋。