新媒體時代，輿情事件對銀行的影響日益凸顯。為進一步做好銀行輿情風險的防范和化解工作，銀行必須充分認識輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強輿情報告制度，落實責任，突出重點，積極提升銀行輿情風險的排查和應對能力，確保各項業務的穩健運行。

輿情報告制度的要求：

在銀行輿情風險排查管理中，要確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，做到有計劃、有步驟的提高銀行職員對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念。推動銀行員工主動、有效地做好輿情風險排查工作，為銀行各項業務的改革和發展創造良好的輿論環境。

1、強化組織領導，落實排查工作機制

為加強對銀行輿情風險排查工作的組織領導，要明確行長主抓，副行長具體抓，各部門配合落實的輿情報告制度，各部室要以負責的精神做好銀行輿情風險排查的工作，確保排查有效。

2、靈活組織方式，確保排查有效

銀行可以通過網絡輿情監測系統，個別談話，集體討論，與網絡媒體、公安取得聯系等方式，圍繞服務質量、案件和違規問題、信貸及中間業務問題、職員綜合素養四大重點進行細致排查，努力使排查工作做實，確保排查不留死角，不留隱患。

3、重視風險處置，研究解決風險問題

針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子作案機率增加等可能引發的輿情風險，要由銀行辦公室做好輿情監測工作，完善輿情風險應急處理機制。確保一旦發現負面輿情，能及時向領導進行匯報，積極采取多方面、多渠道的方式做到早發現、早報告、早處置，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門和媒體的支持和理解。

4、建立每日輿情監測，形成長效機制

銀行要設立輿情工作小組，配備專業的輿情工作人員，借助網絡輿情監測系統，做好銀行輿情風險因素的全面實時監測工作。此外，要建立輿情監測登記臺賬，由輿情工作人員每日填寫。臺賬要明確“輿情風險發生時間”、“輿情風險內容”、“輿情風險的處理情況”等要素。輿情工作人員要做好定時上報以及突發輿情的即刻上報工作。