營銷的三個時代

營銷1.0的時代，以產品為中心，2.0時代則是STP戰略的出現，它強調Segmenting market——市場細分、Targeting mark——目標市嘗Positioning——定位。事實上，這是現今現代營銷常用的營銷戰略模式。然而先前以消費者為目標的傳統市場定位模型已經無法繼續創造需求，現在的營銷者必須同時關注消費者的內心需求。這營銷3.0。

與舊時代截然不同的是，垂直市場的信任感正在消失，消費者對企業越來越不信任，包括企業的廣告宣傳。但是，消費者之間并未失去“信任感”，恰恰相反，消費者之間的信任遠勝于對企業。社會化媒體的興起本身也反映了這種信任關系的轉移。現在的消費者往往更傾向于消費者之間的口碑而非廣告。在消費者的印象中，企業的營銷往往會和銷售劃上等號，這是一種說服甚至是操縱和欺騙，時值，還是有很多營銷者會夸大產品功能并藉此來實現銷售。

社會性商業企業

社會性商業企業是諾貝爾和平獎得主尤努斯提出的概念，指的是那些在盈利經營的同時努力實現社會影響力的企業。馬云在微博上出現的名字是“大自然保護協會—馬云”，這是尤努斯關注的貧困問題之外的另一全球性社會問題——環境。饒有意味的是，這些工作不僅僅是通常所謂的捐助或是慈善，尤努斯的行為正在成為一種推動企業創新的催化劑。包括杜邦、通用電氣、豐田、陶氏化學這樣的公司，也都正在把創造可持續性、注重環保的產品成為企業生存的核心理念，并使之成為企業發展的重要使命。他們都并不是因為企業強大才提出這樣的使命，而恰恰是這樣的使命使他們成為了強大的企業。這樣的使命都具有普世價值，正是能打動消費者情感的人文精神的體現。

使命、愿景與價值觀

在營銷3.0時代，營銷應該重新定義為由品牌、定位和差異化的等邊三角形。科特勒為這個三角形引入了3i概念，即品牌標志、品牌道德和品牌形象。在消費者水平化的時代，僅是定位是徒勞無益的，消費者也許會記住某個品牌，但并不代表這是一個好的品牌。品牌標志是指把品牌定位到消費者思想之中，品牌道德決定著企業能否兌現承諾，能否讓消費者信任，品牌形象則是指品牌和消費者之間產生的強烈共鳴。營銷3.0把2.0時代的理性品牌定位上升到了理性和感性的同時定位，打動內心、引發購買決策的理性思考、用品牌真正的差異化來吸引精神層面的關注并確認決策，終在理性和感性的同時作用下，內心便會消費者采取行動，作出購買決定。

消費者在這個時代已經不能隨意進行控制，真正的正確做法是讓品牌交由消費者決定，企業則是進行因勢利導，讓消費者為你展開營銷，你要做的則是兌現企業的承諾，讓品牌在消費者的心目中誠實可信。一語以蔽之，3.0時代的營銷，更像是一個品牌的維基百科。

但企業需要做的，是建立品牌的使命、愿景與價值觀。在這個焦灼的年代，人類都有著讓社會變得更美好的心愿，品牌也應該謹記消費者的這一夢想，并把它融入到自己的企業行為之中，共同為帶來改變。

互聯網時代所誕生的偉大企業，與傳統企業的區別不僅僅在于融入了全球資本主義社會，更在于它們都有著強烈的使命感和價值觀。無論是美國的蘋果公司還是中國的阿里巴巴，它們向消費者營銷自己的使命都甚于營銷自己的產品。在營銷3.0的時代，創建一個正確的使命意味著引入一種新的、可改變消費者生活的商業觀點。蘋果和阿里巴巴，都做到了這點。

去年以來大熱的微博，企業們都在上面大肆宣揚自己的觀點，哪怕這些觀點要引起爭論，但他們都有著相同的特質：觀點非常鮮明。真正的專業人士不難看出，他們無論多么怪異的論點都沒有離開過自己的品牌使命，而這正是成功企業的奧秘：高度的使命感。這些聰明的企業又同時把企業想要追求的品牌使命賦予消費者，盡管消費者個人的力量是渺小的，但他們匯聚起來的力量是任何企業都無法抵擋的。

但強大的價值觀不僅是喬布斯或者馬云的事情，他們都必須使他們的員工也成為價值觀的大使，并向消費者營銷品牌使命。正確的價值觀不僅能刺激和培育員工的合作性、文化性和創造性，也可以吸引的員工、提升員工的忠誠度并且為企業創造績效，當員工看到企業強調道德和實踐承諾時，他們便會積極地實現自己對企業的承諾。與以往的認知不同，強大的價值觀不僅僅是一種企業文化，更是一種生產力。