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不管是一般的整合營銷,還是品牌整合營銷傳播的核心都是以消費者為中心,這對以往的傳播策略思考方向和思考過程產生了重大的影響,意義其實很單純,通過使用一些消費者的需求所擴展的溝通方式,為產品建立起一種認知價值。
1.從消費者的角度出發,研究消費者與潛在消費者的資料,找出他們購買的原因。
根據企業資料庫中消費者或潛在消費者以往的購買行為,把他們分為三類:本品牌的忠誠消費群,他品牌的忠誠消費群和游離群。然后分別了解、分析以下內容:
a.這類消費者是如何認知這類產品中各種品牌的?
b.他們目前購買哪種品牌?他們用哪種方式購買?如何使用?
c.他們的生活形態如何?心理狀態如何?
d.他們對該類產品的態度如何?他們對正在使用的品牌態度如何?
e.他們想從本類產品中得到卻沒有得到的需求是什么?如果有產品能滿足他們的需求,他們會改變購買嗎?
2.考察產品,了解產品的實質與消費者的認知狀況。
a.該產品的實質是怎樣的?與其他品牌有何不同?
b.消費者對該品牌的認知如何?他們對產品的外觀、感覺、口味等印象如何?
c.消費者如何評價制造該產品的企業?
在了解分析以上情況的基礎上,確定哪些人是該產品的潛在消費者,該產品是否適合他們的需求,由此決定企業的營銷目標與傳播目標。
3.研究競爭狀況
a.主要的競爭對手是誰?是否有其它類產品也具有競爭性即競爭?本類別產品的主要競爭品牌是誰?
b.消費者對那些競爭品牌的認知如何?它們的弱點在哪里?我們可以奪取哪部分市場?
c.消費者是從哪里接觸到那些競爭品牌的?它們又是如何吸引消費者的?它們將來有可能怎樣反擊我們?
4.尋找、確定本品牌的消費者利益。
在對消費者資料詳細分析的基礎上,根據本品牌的實質,尋找與競爭品牌不同的產品特性,用為消費者提供利益、解決問題的方式表現出來。
消費者利益應該具有以下特點:
a.它必須能夠解決消費者的問題,滿足消費者的某種需求;
b.它必須能給消費者實實在在的好處;
c.與其它品牌相比,在這一點上必須有明顯的競爭力;
d.它必須能夠用一個簡單的句子表達,以便于消費者理解、記憶。
5. 有效地說服消費者。
要將消費者利益轉化成有效的信息,使消費者確信本品牌可以滿足他們的需求,需要解決兩個方面的問題:
a.在消費者利益的基礎上,賦予品牌個性,使消費者更容易地與之建立感情,與競爭品牌區分開。
b.利用有效而個性化的消費者接觸渠道,進行有效傳播。零細化的媒體,不同形式的傳播渠道,可以與消費者形成更密切的交流,因而也更有說服力。
6. 對一個階段傳播效果的調查與評估。
整合營銷傳播是一個循環的過程,對某一階段傳播執行效果的調查與評估,既是對上一階段的總結,又是對資料庫的一種補充與更新。調查與評估的內容包括:消費者是否接觸到了信息,他們是否相信?品牌個性符合消費者的需要嗎?他們對品牌的認知和反應如何?等等。這些問題的答案將提供消費者行為的資訊,會使傳播策略修正得更。
總而言之:”整合營銷傳播的意義是很單純的,透過使用一些根據消費者需求所衍生而得的溝通方式,你可以為你的產品建立起一種認知價值,并使產品在消費者心中與競爭產品產生區隔;如果這種消費者對你產品的認知價值持續地比競爭者的大時,那么消費者會對你的品牌維持忠?
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