隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息越來越多，越來越豐富，也越來越復(fù)雜，盡管大部分的網(wǎng)絡(luò)信息是中性或正面信息，但仍有不少的負(fù)面信息混雜于其中，這種信息一般被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，同時(shí)也作為社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的一種公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中沒寫熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的觀點(diǎn)，那我們?cè)撏ㄟ^什么途徑完成輿情監(jiān)控系統(tǒng)呢？

首先，輿情監(jiān)控系統(tǒng)的方式有很多，搜索引擎、網(wǎng)站的定向搜索以及專業(yè)軟件都能幫助我們從人工采集和電子智能信息采集兩種方式來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情信息檢測(cè)和收集，檢測(cè)范圍上至各大官方媒體、門戶網(wǎng)站，下至個(gè)人自媒體、公眾號(hào)，可以說是包羅萬象，涵蓋所有了。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)級(jí)，也有不同的判斷方式，可以通過首發(fā)網(wǎng)站的影響力作為依據(jù)，也可以看該則信息在網(wǎng)站或是其他媒介上的刊發(fā)位置，或是根據(jù)該條輿情信息的作者影響力來判斷該則信息可能會(huì)傳播的范圍和人群以及可能造成的影響，還有觀察輿情信息的傳播范圍、點(diǎn)擊數(shù)、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等等數(shù)據(jù)，自動(dòng)分類歸類，聚焦于關(guān)鍵的主題并進(jìn)行跟蹤分析，這可以給客戶全面掌控事態(tài)動(dòng)態(tài)、做出有效的措施帶來很大的幫助。

在進(jìn)行完數(shù)據(jù)采集工作之后，就是要用輿情分析軟件進(jìn)行對(duì)這些收集所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用科學(xué)的視角和理念分析理解這次輿情事件背后的事實(shí)和過程，可以為下一次潛在爆發(fā)的輿情危機(jī)打下基礎(chǔ)，避免危機(jī)的再一次發(fā)生、重蹈覆轍。