隨著互聯網應用的深入和發展網絡輿情引導工作是一個大學問來的，網絡輿情特點有什么特點，網絡輿情不僅需要理論知識，網絡輿情還需要具體實踐。社會信息流動和輿論傳播的格局發生了很大的變化：網民既是信息的受眾者，更是信息的傳播者和制造者;公眾在信息傳播過程中參與了媒介產品的創造和形塑，并通過話語權形成另一種輿論力量。由于網絡輿情不可控的性質，輿情的指導對企業來說不是一件簡單的事情，網絡輿情特點具有一下五點：

1、網絡輿情的難控性：因為現階段互聯網技術的信息內容監測技術和政策法規基本建設落后于互聯網發展，應對互聯網技術的海量信息，如果產生互聯網輿情，都是遭遇互聯網輿情的內容難控、公布難控、受眾群體難控的難題。

2、網絡輿情的多元性：網絡輿論的主題非常廣泛，話題的確定往往是自發的、隨意的。從輿論主體的范圍來看，網民從社會各階層和各領域分布的輿論話題來看，涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面。從輿論角度來看，網民可以事先發言，沒有任何干擾，隨時在網上公開，發表后的發言可以任意發表或轉載。

3、網絡輿情的即時性：因為互聯網的傳播是多線的即時傳播，所以網絡用戶在網絡上的意見表達已經實現了交互性，推特的使用更加明確了這一特征。因此，網絡輿論的發生也是即時的，隨著網絡用戶的意見的積累，有可能發展成突發性的事件。

4、網絡輿情的隱蔽性：網絡是一個虛擬的世界，由于發言者身份被掩蓋，缺乏規則的限制和有效的監督，網絡成為了散布網民感情的空間。

5、網絡輿情的全民性：由于互聯網的日益普及，各行各業的人都可以在互聯網上表達他們的意見和要求。互聯網的無障礙連接使各行各業的人都能在互聯網上表達意見，顯示了互聯網輿論的普遍參與。

就現狀而言，擁有長期公關合作伙伴的大型企業可以將日常網絡輿情監測工作交給專業公司實施。然而，突飛猛進的新媒體及其用戶群、幾何級增長的海量信息，使得各級政府、企業及個人等輿情主體們在應對上力不從心、疲于奔命;在成效上或事倍功半、或勞而無獲，甚至越陷越深、越弄越糟。這給集網絡信息搜集、語義和傾向分析和風險預警等智能功能的網絡輿情系統帶來了機遇。但是，有必要特別注意那些負責在企業內部進行網絡輿情監測的人必須具備媒體行業或公關行業的背景，掌握百度和谷歌等主流搜索引擎的應用技巧，并有強烈的新聞敏感性，能夠對監測信息的傾向性和未來發展趨勢做出合理判斷，這是確保網絡輿情監測順利實施的前提。