突發(fā)事件輿情出現(xiàn)時(shí)就要掌握輿論主動(dòng)。收集輿情信息后，需要及時(shí)會(huì)商研究，擬定信息發(fā)布口徑，提出輿情引導(dǎo)意見。突發(fā)事件輿情影響較大、情況復(fù)雜的突發(fā)事件和熱點(diǎn)問題，需要加強(qiáng)對(duì)“報(bào)、網(wǎng)、微、端、屏”等新聞媒體的組織協(xié)調(diào)，及時(shí)聯(lián)動(dòng)報(bào)道。突發(fā)事件輿情要精準(zhǔn)把握?qǐng)?bào)道的規(guī)模、分寸和節(jié)奏，既把握正確導(dǎo)向又滿足公眾信息需求。

面對(duì)突發(fā)事件輿情要占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)。爭(zhēng)奪輿論制高點(diǎn)，就是爭(zhēng)取受眾的理解和支持。互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的裂變式發(fā)展，使媒體的類別、形態(tài)、構(gòu)成、功能更加復(fù)雜多樣，微博、微信等新媒體加速了“自媒體”時(shí)代的到來，加劇了對(duì)輿論主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪，互聯(lián)網(wǎng)成為攻擊滲透的主要渠道。突發(fā)事件的輿論回應(yīng)要與事件處置同步安排、同步推進(jìn)。

建筑施工企業(yè)尤其像那些龐大的中央企業(yè)，下屬成員企業(yè)幾十個(gè)，目前在建項(xiàng)目上萬個(gè)，僅就國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)來說，工程項(xiàng)目遍及全國(guó)各地，且施工區(qū)域相互交融，或聯(lián)合承建，這種發(fā)展規(guī)模，體現(xiàn)了各成員企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，但隱含突發(fā)性事件及其輿論應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，各成員企業(yè)在輿論應(yīng)對(duì)中，深受因地域限制反應(yīng)不及時(shí)、情況不熟工作難以開展、資源有限公關(guān)成本高等不利因素制約，壓力很大。

為此，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)處置。發(fā)生一般性突發(fā)事件，項(xiàng)目部及事發(fā)單位應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告，按照上級(jí)要求應(yīng)對(duì)處置;發(fā)生較大突發(fā)事件，二級(jí)公司宣傳部門有關(guān)人員必須迅速到位，指導(dǎo)事發(fā)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輿論應(yīng)對(duì)處置工作;發(fā)生重特大突發(fā)事件，必須迅速報(bào)告中國(guó)中鐵股份公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及黨委宣傳部，股份公司和二級(jí)公司宣傳部相關(guān)人員必須迅速到位，指導(dǎo)事發(fā)單位開展現(xiàn)場(chǎng)輿論應(yīng)對(duì)處置工作。事發(fā)單位要主動(dòng)加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)系，充分利用區(qū)域資源，做好應(yīng)對(duì)處置工作。

同時(shí)，還要主動(dòng)溝通，引導(dǎo)輿論。當(dāng)事單位要積極取得地方政府和社會(huì)媒體尤其是中央和省部級(jí)主流媒體支持，形成良好的合作關(guān)系，確保新聞渠道暢通。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，要主動(dòng)出擊，積極與主流媒體溝通交流，發(fā)布新聞，引導(dǎo)輿論，控制輿論，不說謊、不詭辯、不掩飾，及時(shí)給社會(huì)大眾全面、真實(shí)的信息，維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象和信譽(yù)。

發(fā)生突發(fā)事件輿情后，企業(yè)可通過輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握與事件相關(guān)的新聞報(bào)道和網(wǎng)民言論，為處置決策提供全方位的參考信息。有了精準(zhǔn)的研判后，根據(jù)情況啟動(dòng)合適的應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)對(duì)措施，準(zhǔn)確、正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)心的問題，與事件有關(guān)的負(fù)面輿情，積極引導(dǎo)輿論走向。