隨著流量紅利逐漸消退，企業的競爭更加的慘烈。如果無法在供應鏈或者品牌上建立競爭壁壘，就容易陷入價格戰的泥濘無法自拔。而隨著價格戰的深入，品牌的勢能就會越來越弱，從而陷入惡性循環，導致品牌資產的流失。因此，對于企業來說，構建企業品牌管理護城河，對于未來的消費者爭奪至關重要。

以這幾天上了熱搜的歐萊雅道歉事件為例，百度上搜索歐萊雅，能看到有視頻、新聞都在討論這個事情，對品牌一定是一種負面能量的影響。這時候，很多品牌方的想法就是，刪掉它。這是完全錯誤的方法，也是一種對品牌勢能進一步產生傷害的行為。

最合理的手段一定是保險的思維，防患于未然。對于企業的品牌來說，互聯網的口碑并不僅僅是針對百度搜索，也不僅僅是針對頭條搜索、小紅書搜索、微信搜索，也包括推薦引擎，包括朋友圈的社交關系推薦。所以，很多事情出現在百度搜索引擎上，只是一種表象，一種結果，如果能夠提前預防，做好保險，就不會遇到現在這種困境了。成熟的企業應該購買輿情監測和口碑優化雙保險，才能在激烈的競爭中不斷提升品牌勢能，打贏消費者認知戰。

輿情監測

我們講到口碑的特點是全網傳播的，用戶是散落在各個獨立的APP中的，每一個APP都有可能成為某一次事件發酵的起點或者關鍵傳播點。因此，要有一套能夠全面監測互聯網上品牌口碑輿情的系統，能夠及時準確的對輿情進行情感判斷，讓輿情信息能夠盡在掌握。

另外，對于發現的輿情，除了要做到及時的通知預警之外，還要能夠做到分級預警。不同的媒體、不同的內容，產生的影響力都是不一樣的，資源要用在刀刃上，不能在一些不重要的環節上浪費。

還有一個很重要的就是追蹤，能夠實時反饋傳播路徑，對于每一個傳播節點都能夠做到有效跟進。

口碑優化

監測是發現問題，還是偏被動，而口碑優化則是化被動為主動，主動出擊，構建企業品牌在線上的美譽度。當整個互聯網上都是傳播品牌正向的內容，一些小的不和諧的聲音也就翻不出什么浪花了。所以，天晴修屋頂，把工作做在平時，把預算花在日常，當暴風雨來的時候，不會四處漏水，疲于奔命了。

還是來看歐萊雅的搜索結果，明顯就是平時不注意做工作的表現。一方面，收錄的信息竟然是德邦物流的logo，另外一方面，兩條新聞內容都出現在了首頁。應該建立一套完美模型，利用各種媒體渠道進行品牌、產品內容的傳播，固定好應該固定的窗戶，控制好可以控制的門戶。