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全網監測海量數據按需發布監測預警
實時把握輿情動態精準追溯信息源頭
與“意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana(以下簡稱D&G)”相關的話題,昨天刷爆微博朋友圈。
微博熱搜幾乎包攬前十。
從“WJ Monitor輿情之聲”智能輿情監控系統上來看,全網聲量高達13053條。
而輿情多數與“D&G大秀取消”相關。
D&G可能要在中國口碑撲街了,起因是D&G發布的今年在中國的宣傳片“起筷吃飯”。因為刻意的“中式發音”和用筷子吃Pizza的奇怪姿勢,這部片子被網友質疑有歧視中國傳統文化的嫌疑。
目前,這段視頻在中國社交媒體上已經刪除,但臉書和ins上仍存在,廣泛爭議持續在社交媒體發酵。
而隨后事件的爆發點是,Stefano Gabbana在INS針對上述爭議發聲,其中不乏“中國人愚蠢”這樣的辱罵字眼。
辱華事件曝光后,原本參與大秀的中國明星在微博上紛紛發表了自己的態度,計劃昨晚舉辦的中國大秀也被文旅部取消。
昨日晚間,中國三大電商巨頭天貓、京東和蘇寧易購,以及網易考拉、奢侈品電商寺庫、唯品會、1 號店、海外購物平臺洋碼頭,這八家經營奢侈品業務的中國主流電商平臺均已下架了所有與 D&G 品牌相關產品的銷售。
D&G是如何應對這場突如其來的危機的?
聊天記錄曝光后,官方表示創始人和公司的官方賬號都被盜了。13點52分,D&G官方微博發布聲明,等于翻譯了一遍英文版的聲明,同時微博評論被關閉。
11月21日晚11時再度回應。
我們原想在上海為中國帶來一場關于品牌歷史和愿景的活動。
這不僅是一場簡單的時裝秀,而是帶著我們,以及喜歡Dolce & Gabbana的人對中國的愛和激情來創作的活動。
今天發生的事情對于我們來說十分不幸,對夜以繼日籌備此活動的工作人員來說也是一樣。
我們想從心底里對朋友們和消費者們表示感謝。
Domenico Dolce,Stefano Gabbana
再度回應的內容,通篇表達了對工作人員的致歉,卻沒有對“辱華事件”的道歉。第一次回應的“賬號被盜”已經是較差的危機公關口徑了,因為D&G根本無法拿出證明賬號被盜的證據。而時隔9個小時的再度回應的內容更是火上澆油。
從美聯航到攜程親子園再到紅黃藍;從萬豪事件到趣店上市風波;從京東與六六到鴻毛藥酒事件;從百度辟謠到藍色光標……各種各樣的品牌危機集中爆發,聲浪一浪高過一浪,危機不僅會成為品牌殺手,甚至可能成為企業殺手。
除了產品服務質量,環保問題等危機,企業價值觀才是危機公關的底線。危機公關的核心是態度和擔當。遇到這樣的事情,即使真的被盜號,企業也需要有領導人站出來坦誠溝通的勇氣。價值觀不正,再好的公關都救不回來。
價值觀在危機時刻,在任何時刻,都是企業的基石。
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