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1、在實行口碑傳播的時候,首先要明確“商品力”
對于口碑傳播型的商品和服務,在提到口碑傳播的手法之間,必須要確定它是否是那些被貼上了“區別對待”、“高品質”、“高性能”、“真貨”、“革新產品”、“讓人心動”、“限量或貨源緊缺”、“環保”等標簽的東西。
2、“口碑傳播”要提供能與目標顧客心理形成共鳴的材料
把握了口碑傳播人才的三大屬性和各自的工作范圍之后,必須要按照各種屬性找出能與目標顧客形成共鳴的材料(關鍵)。這里所說的材料既可以是新方案的商品,也可以是商品特性本身,還有可能是對商品的創新或補充。所提供的材料通過能夠對目標顧客產生影響的口碑傳播人才,直接地或者通過各種媒介,作為有效的口碑傳播信息被廣泛傳播。
3、使顧客升級為口碑傳播大使
顧客被稱作第五大經營資源,選擇口碑傳播大使時必須要對現有顧客進行問卷調查,了解顧客對商品或服務的滿意度、再購買意向。
4、口碑傳播需要耐心的長期推展,因此要做好心理準備
比起其他傳播途徑,口碑傳播的速度往往比較慢。到讓權威人士參加推薦活動為止,需要耐心長期的作業過程。
5、進行口碑傳播,要讓客戶對商品或服務進行親身體驗
通過提供能夠深入了解它們優點的信息或親身體驗的機會,來提高人們轉變為顧客的可能性,并且使這些顧客進一步成長為可以發動口碑傳播的口碑傳播人才。
6、限度地運用可以誘發口碑傳播的宣傳工具
比如:宣傳自由度很高的免費宣傳冊和介紹優良店鋪的連鎖卡片、放在街上或餐廳里的免費明信片、原版CD光牒,以及對其他店外廣告和對各種抽樣調查途徑的運用等等。
7、將產生口碑傳播的接觸點作為焦點
為了提高口碑傳播的有效性,將商品與目標客戶之間在時間、空間上的接觸點作為焦點,并在這一點上集中展示商品將會成效顯著。
8、理解口碑傳播的特征,并將口碑傳播與其他的營銷活動加以綜合運用
口碑營銷也和其他的營銷活動一樣,必須要分析商品特性及目標客戶,還有是之前講過的要明確它的有效傳播途徑及傳播內容的模式。
9、明確口碑傳播人才的三大屬性
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