近年直播帶貨模式發(fā)展迅猛，涉及虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、銷售違禁品以及發(fā)貨慢、產(chǎn)品質(zhì)量差、退貨退款難等系列問題備受關(guān)注，近日在對14位主播直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過九成。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，話題#李佳琦劉畊宏辛巴等5位主播被點名#沖上熱搜榜一引發(fā)廣泛關(guān)注，全網(wǎng)信息量于上午10時達到峰值。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》發(fā)布，產(chǎn)品質(zhì)量等7大問題引關(guān)注

4月24日，消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》。

報告顯示，通過分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等七方面問題。

匯總分析輿情數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，抖音和快手的直播帶貨消費維權(quán)輿情占比超八成，說明新興短視頻平臺的消費維權(quán)問題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺，需要引起有關(guān)方面的重視和關(guān)注。

“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出

相比傳統(tǒng)電商，直播帶貨模式似乎“處處是坑”，有部分主播由于造勢需要，特意售賣引流產(chǎn)品，導致物流延誤或是長期不發(fā)貨時有發(fā)生，而引流產(chǎn)品的質(zhì)量也往往難以得到保障，退換貨難的問題也長期存在。

在此次報告研究的14位主播直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權(quán)輿情最多，其次是李佳琦，劉畊宏排第三，占到總量的七成多。

其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。

專家：直播帶貨要高質(zhì)量不要低水平，網(wǎng)友怎么看直播帶貨亂象？

據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道，專家建議，國家宜進一步加強對直播電商的監(jiān)管，引導直播新業(yè)態(tài)良性發(fā)展。建議將直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場”要素，“臺前幕后”各類主體納入監(jiān)管范圍，實施全方位監(jiān)管。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學文化與傳播學院副院長郭媛媛建議，建立健全直播行業(yè)的職業(yè)認證制度，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)直播人員準入門檻，開展職業(yè)培訓；實行職業(yè)準入注冊制，實施主播持證上崗制。

網(wǎng)友對于直播帶貨行業(yè)亂象看法不一，部分認為直播帶貨必須規(guī)范，主播要有職業(yè)道德，給用戶帶來好品質(zhì)的產(chǎn)品，對于違規(guī)主播必須嚴懲。

也有部分網(wǎng)友認為投訴量大是由于主要流量都集中在這部分主播，基數(shù)大了投訴概率自然會高，有做過電商的網(wǎng)友也表示不管多好的貨都會有輿情。

還有網(wǎng)友覺得李佳琦帶貨的品質(zhì)都不錯，都是貨真價實用心選出來的，同時有網(wǎng)友也指出小楊哥直播間有些低俗。

結(jié)語

近年來直播帶貨行業(yè)“翻車”現(xiàn)象頻出，越是高速發(fā)展的行業(yè)，面臨的行業(yè)亂象也越多，確實還存在大量需要規(guī)范和完善的問題來避免輿情風險，目前網(wǎng)友熱議的輿論焦點主要集中于對于直播帶貨行業(yè)的規(guī)范、主播帶貨流量與投訴量之間的關(guān)系以及對于相關(guān)主播的評價。

而直播輿情風險存在的常態(tài)化趨勢也是每位主播及其團隊需要關(guān)注到的關(guān)鍵問題，首先主播自身要有所規(guī)范培訓，主播對各種意外情況反應的不可控，是直播間最大的風險之一；其次對于產(chǎn)品品控也需要格外注意，由于主播無法一一確認每一個發(fā)出的產(chǎn)品都達標，所以在與商家合作前，提出一些保障產(chǎn)品質(zhì)量的補充協(xié)議是很有必要的，如果商品沒有問題，但依然出現(xiàn)輿論，那就需要團隊快速擺明事實、及時處理應對，此外要對行業(yè)內(nèi)相關(guān)輿情信息定期收集，保持輿情的實時洞察能力，在第一時間化解輿論危機。