現如今，各種社交、網絡互動平臺被得到廣泛認可和應用，網民的發聲渠道更加多元化，大家也都開始習慣借助各種網絡媒介來表達自己的觀點，并就感興趣的熱點事件進行評論傳播。一方面拓寬了企業了解用戶訴求的渠道，另一方面也為企業的品牌傳播和穩定發展等帶來了不利影響。

由于信息化時代下的信息傳播具有即時性、廣泛性、互動性等特征，直接影響和改變了社會輿論的生成，使企業輿情傳播出現新的特點，比如信息傳播載體更加多樣化、傳播速度更快、范圍更廣、影響更深。因此，這也給企業的網絡輿情收集和輿情監控工作帶來了難度。企業要想準確快速全面地收集相關的網絡輿情，以引導輿論維護品牌形象，防范輿情危機有了更高的要求。

一、如何收集網絡輿情

1.完善企業網站以及官方社交網絡互動平臺

通過此舉的目的在于建立高效的互動機制，進一步加強企業的互動能力，從而了解用戶的真實訴求。尤其是對于官網、社交網絡互動平臺等的留言，要選派專人對用戶的反饋的信息進行及時收集、上報和反饋。將一些用戶極度關切的問題和難題等潛在輿論熱點，在有可能形成更大的企業輿情危機之初就得以收集和解決。

2.重視并借助專業的網絡輿情監控技術

面對龐雜，真偽難辨的網絡輿情信息，采用專業的網絡輿情監控技術不僅能夠幫助企業對全網輿情進行收集與分析，及時準確地把握網絡輿情信息的來源、流量、流向等，確保不漏也不錯過與企業自身相關的網絡輿情信息，還能夠幫助企業進行輿情甄別與輿情分析，為企業的輿情處理工作提供決策依據。

當然，對于企業而言自己研發這塊的技術成本可能過于高昂，因此建議可以采購市場上一些比較成熟網絡輿情監控軟件，如五節商情監測系統。

3.從媒體、搜索引擎上收集輿情

網絡輿情的傳播渠道十分廣泛，既有可能是在某個社交平臺上也有可能在某個門戶網站一篇文章的評論下，還有可能在某個專業論壇上。因此，對于網絡輿情收集可以從媒體、搜索引擎上入手，對不同類型的媒體進行劃分，輸入關鍵詞進行分類逐一查找。

二、企業輿情收集與分析軟件

隨著網絡時代的輿情發展出現了新的變化和特點，傳播速度更加快捷，企業輿情事件更容易引發圍觀，五節商情監測系統應運而生，輿情監控范圍新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，通過對海量網絡輿情信息進行實時的自動采集，分析，匯總，從各個角度進行統計分析，并自動識別其中的敏感信息，助力客戶發現潛在輿情風險，順利處置突發輿情。