面對網絡時代的巨大機遇和挑戰，企業要謀求長遠發展，就必須高度重視內外部網絡輿情環境，借助網絡輿情監測系統軟件建立網絡輿情監控體系，加強網絡輿情管理，提高應對網絡輿情的能力。為此，企業可以根據網絡輿情對企業品牌的不同影響，區別對待、區別管理。

1、積極利用正面輿情信息，傳遞企業良好口碑

對于正面積極的網絡輿情，企業應充分利用，依托并利用互聯網拓展宣傳集道、載體和平臺，精心策劃企業重大事件、重大活動的宜傳，為企業贏得積極向上的主流輿淪。在企業發生突發事件時，媒體對于報道對象所持的立場會極大地影響公眾的態度。企業應積極與知名網絡媒體進行良好的溝通與聯系，發布權威聲音，掌握網絡輿論的話語權和主動權，維護好、塑造好、宣傳好企業的知名度、美譽度和品牌形象。當然，企業也不能忘乎所以，而需要對正面信息進行清醒而全面的分析，及時掌握客戶對于企業品牌、產品、服務及客戶關系等方面的好評及相關的建議，提煉出企業的品牌價值，為下一步的營銷活動做好準備。

2、合理處理中性輿情信息，保障品牌順暢運營

中性輿情能夠為企業帶來很多信息。例如提及企業相關信息的比例可知一個品牌或產品對于市場的滲透力，咨詢信息的多少可知某一品牌的推廣力，軟文信息可見企業對其品牌產品的宣傳力度，銷售信息的多少可以體現出目標人群對其產品的認可度等等。充分合理利用這些信息和數據，能夠為企業品牌的運營保駕護航。

3、正確應對消極輿情信息，維護企業品牌形象

對于消極的網絡輿情，企業應根據其性質、來源、網絡傳播路徑、關注度等指標有針對性地應對，及時有效地控制輿情的發展，減少對企業的危害。

一是通過主流媒體，在第一時間以采訪、新聞發布會、聲明等形式，以正面、真誠客觀、公開的態度予以回應。二是及時主動聯系輿情發布者，切實解決問題，將輿情控制在發展初期。而對于競爭對手或者其他惡意發布的虛假信息，應盡快找到始作俑者，通過主流媒體揭露事件真相。三是通過主流社區,采取高頻度發布正面信息的方式來稀釋消極信息。同時對于那些虛假信息信息或已經得到解決的問題，可以聯系網站管理員、社區版主刪除消極信息，以減少消極信息的受眾群體。四是可以通過開展促銷、品牌宣傳、公益活動等方式，減緩消極信息的擴散，修復和提升企業形象。五是進行事后總結，對網絡輿情處理過程中的經驗和不足進行書面總結并與相關人員和團隊交流分享。以便在將來遇到類似問題時能更好地處理。