互聯網的快速發展為企業帶來機遇的同時，也帶來了更多挑戰?；ヂ摼W上被海量的正面或負面輿論填充著，負面輿論的積累、爆發極有可能演變成企業輿情危機，從而使企業陷入公眾信任降低、產品銷量下降、企業市值蒸發、企業形象受損等困境。輿情危機之于企業猶如疾病之于人，重在預防。

一、企業輿情危機的具體表現

輿論是把雙刃劍，正面輿論有利于企業塑造形象，提升銷量，負面輿論在一定程度上有利于企業反省自身生產經營，提升產品服務質量。但一旦超過了某一界限，負面輿論就會演變成企業輿情危機，從而極大影響企業的競爭力。

首先，企業輿情危機體現在產品上。產品就是企業的第一生產力，如若產品出現嚴重的質量問題，或者產品涉及抄襲等情況，企業的公關能力再強，也必將爆發一場巨大的企業輿情危機。

再者，企業輿情危機也體現在企業服務上。在產品日漸同質化的現代社會，服務在企業競爭中發揮著越來越大的作用。眾多企業爆發輿情危機都是服務出了問題，而眾多企業之所以能在競爭激烈的行業中占領一席地位，就是因為服務好。海底撈就是以服務貼心贏得消費者喜好的典型案例。

二、企業輿情危機的形成原因

1.企業自身的經營問題

企業通過為人們提供產品和服務形成經營價值，企業的生產經營不可能沒有瑕疵。有些問題在公眾的容忍范圍內，民眾會給企業改過自新的機會;有些問題甚為嚴重，損害了公眾的切身利益，這些問題就會成為企業輿情危機爆發的導火索。

2.公眾和媒體的推動助力

一方面，公眾對與自身相關的企業輿情保持著高度的關注。當企業輿情發生時，公眾希望企業能夠即刻給予回應，假若企業沒有回應或者回應不盡人意，公眾則會傾向懷疑企業，從而導致企業輿情危機的爆發。

另一方面，媒體行業的盈利模式導致媒體人傾向于報道異常事件來增加收視率，提高收益。對企業的負面輿論往往使用夸大的報道手法，從而使企業的負面輿論演變成輿情危機。

3. 競爭對手的惡意輿論

發布競爭對手的負面消息是行業惡性競爭的常用手段，不少企業都會采取這種方式來損害競爭對手的品牌形象，有些企業甚至專門策劃輿情危機事件來擊垮競爭對手。

三、企業輿情危機的預防對策

企業想要在激烈的行業競爭中不斷提升品牌影響力，贏得勝利，就必須實時掌握網絡輿情動態。既要知道自身產品和服務在消費者中的口碑，不斷改進和完善生產經營;又要了解競爭對手的經營策略變動，做出相應的對策。

這就需要專業的輿情監測系統，對企業相關的網絡輿情進行采集和分析，對于口碑好的產品和服務進行重點包裝和推廣，對于負面輿論及時解決處理，避免企業輿情危機的爆發，從而提升企業的形象和競爭力。